高齢者の訪問販売・点検商法対策｜家族が決める断り方と相談先

「分電盤を点検します」「屋根が傷んでいます」と突然連絡が来ても、その場で点検や工事を頼まず、相手とは別の連絡先で確かめましょう。会社名を知っていることと、その人が本当に委託された点検員であることは別です。

契約してしまった場合は、契約書・見積書・支払いの記録を集め、早めに消費者ホットライン188へ相談してください。工事が終わった、書類がない、日数がたったという理由だけで諦める必要はありません。

老婆

「近所を回っているので無料で見ます」と言われたら、ついお願いしそうだねえ。

ヒツジさん

まずは「点検も契約も頼みません」と伝えましょう。必要な点検かどうかは、電話を切ってから確認できますよ。

電話と玄関では、点検や契約をその場で決めない

断るときは、長く説明しなくて構いません。理由をいくつも話すと、別の勧誘に話が続くことがあります。

電話では「点検も工事も申し込みません。失礼します」と伝えて切る。
玄関ではドアを開けず、インターホン越しに「契約しません。お帰りください」と伝える。
「家族に確認します」と保留するときも、訪問日時や契約の約束はしない。
相手が帰った後、家族や普段から利用している業者に相談する。

訪問販売では、契約しない意思を示した人への勧誘の継続や再勧誘は禁止されています。断った後も勧誘が続く場合は、会社名、訪問日時、言われた内容を控え、消費生活センターへ伝えてください。

契約のルールは、消費者庁の特定商取引法ガイド「訪問販売」で確認できます。

「電力会社の点検です」と言われたら、案内と所属を確認する

分電盤は、家庭の電気を各部屋へ分けるブレーカーなどが入った設備です。一般送配電事業者は、電気事業法に基づき、4年に一度、家庭の電気設備の安全調査を行っています。点検日時は原則として事前に書面で案内されます。

本物の安全調査まで避けてしまわないよう、知らない相手の電話と、事前の案内がある法定点検を区別してください。

確認する点	法定点検	交換を勧められたときの対応
訪問の案内	日時は事前の書面で案内。原則として電話で日時を知らせるものではない	突然の電話だけで訪問を承諾しない。届いた案内の有無を確かめる
点検する人	一般送配電事業者や、委託された登録調査機関の調査員。身分証を携帯する	身分証と会社名を確認し、地域の送配電事業者に所属・訪問予定を照会する
料金と工事	法定点検は無料。調査員がその場で分電盤交換工事の契約を持ち掛けることはない	交換工事の金額を示されても契約を急がず、工事の必要性を別の業者にも確認する

「○○電力の関連会社です」「市役所から頼まれました」と言われたときも、名刺の番号だけに折り返すのではなく、公式サイトなどで自分で確認した窓口へ問い合わせましょう。電気を販売する小売会社と、地域の送配電事業者の窓口が異なる場合もあります。

照会するときは、「この会社名の人が、○月○日に、この住所へ安全調査に来る予定ですか」と聞くと確認しやすくなります。賃貸住宅なら、管理会社や大家にも連絡してください。

送配電網協議会「4年に一度のお客さま電気設備の安全調査の際のご注意事項について」には、地域の一般送配電事業者の問い合わせ先一覧があります。

老父

「電力会社」と聞くだけで、知っている会社じゃと思ってしまうのう。

ヒツジさん

会社名だけで決めず、案内と身分証を確認しましょう。電話を切った後に、こちらで調べた窓口へ聞くことが大切です。

「古いから今すぐ交換」「法律で期限がある」をうのみにしない

国民生活センターは2026年9月16日、電力会社などを名乗る相手が、分電盤の交換を急がせる相談について注意を呼びかけています。住宅用分電盤の使用期限を定めた法律はありません。

ただし、法律に使用期限がないことは、古い設備が故障しないという意味ではありません。状態や交換の必要性を知りたい場合は、地域の電気工事店などに相談してください。交換工事には電気工事士の資格が必要です。自分で分解・交換しようとせず、工事を頼む相手を確認しましょう。

屋根・床下・水道の点検でも、「今日だけ安い」「保険で無料になる」といった言葉だけで判断せず、次の点を見積書で比べてください。

どの箇所に、どんな不具合があり、何を交換・修理するのか。
部品・材料・作業・処分を含む総額はいくらか。
工事日、支払い時期、保証、キャンセルの条件はどうなっているか。
ほかの業者の見積もりと、工事範囲が同じか。

分電盤の点検・契約については、国民生活センター「分電盤の点検商法にご注意ください」と報告書本文に、相談事例と法定点検の確認点が掲載されています。

契約した後は、書類を集めて188へ相談する

本人に「どうして契約したの」と責めるより、「今から一緒に確認しよう」と声をかけてください。書類がそろわなくても、分かる範囲で相談を始められます。家族からの相談もできます。

日付を確かめる：電話・訪問・契約の日、契約書面を受け取った日、工事日を別々にメモする。
手元の資料を集める：契約書、見積書、名刺、請求書、領収書、振込や引き落としの記録、メール・SMSを保管する。
言われたことを残す：「法律で交換が必要と言われた」「断ったが勧誘が続いた」など、覚えている言葉と時間を控える。
188へ電話する：「親が自宅で分電盤の交換を契約した。書面を受け取った日は○日、工事は○日です」と伝え、契約解除の条件と通知方法を相談する。

消費者ホットライン188は、地域の消費生活相談窓口を案内する番号です。相談は無料ですが、窓口につながった後は通話料がかかります。つながらない場合は、市区町村の消費生活相談窓口を調べて直接連絡してください。

消費者庁「消費者ホットライン」

クーリング・オフの8日間は、法定書面を受け取った日から数える

特定商取引法の訪問販売に該当する契約では、原則として、法律で定める内容を備えた申込書面または契約書面のうち、先に受け取った日を含む8日間、書面または電磁的記録でクーリング・オフを通知できます。

たとえば、法律で定める内容を備えた申込書面を10月28日に受け取り、契約書面を10月30日に受け取ったなら、先の10月28日が1日目で、11月4日が8日目になります。契約日だけで数えたり、後から届いた契約書面の日へ数え直したりしないでください。

書面を受け取っていない、必要事項が欠けている、解約できないと脅された、といった場合は、8日を過ぎたからと自分で結論を出さず相談してください。契約の経緯や書面の内容によって扱いが変わり、別の理由で解約・取消しができる場合もあります。

電話で「やめます」と伝えるだけで済ませず、契約年月日、契約者名、会社名、工事名、契約金額、契約を解除する意思、通知日を記載しましょう。期間内に通知を発信し、その証拠を残してください。相談の予約をしただけでは、事業者への通知になりません。

はがきなどの書面なら、両面のコピーを取り、特定記録郵便や簡易書留など発信の記録が残る方法で送る。
電子メールなら、通知内容と送信日時が分かるメールを保存する。
専用フォームなら、入力内容・送信完了画面などをスクリーンショットで保存する。
クレジット契約をした場合は、販売会社とクレジット会社の両方へ通知する。

適用対象や通知先が分からないときは、期限を待たずに188へ相談してください。通知の書き方と保管の方法は、国民生活センター「クーリング・オフ」で確認できます。

老婆

書類が見つからないと、相談もできないと思っていたよ。

ヒツジさん

見つからないことも相談先へ伝えてください。いつ誰が来て、何を頼み、いくら払ったか、分かるところから確認しましょう。

家族で一枚にまとめたい連絡先と確認メモ

本人の同意を得て、電話の近くなど一緒に決めた場所へ相談先を置きましょう。来客から見える玄関には、家族の個人電話番号や留守の時間を貼らないでください。

項目	記入・確認する内容
家族の相談先	名前：＿＿＿＿　電話：＿＿＿＿　連絡できないときの相談先：＿＿＿＿
点検を確かめる窓口	地域の送配電事業者・管理会社：＿＿＿＿　自分で確認した電話：＿＿＿＿
契約トラブルの相談先	消費者ホットライン188／市区町村の相談窓口：＿＿＿＿
訪問・契約の記録	会社名：＿＿＿＿　訪問日：＿＿＿＿　契約日：＿＿＿＿　申込書面受取日：＿＿＿＿　契約書面受取日：＿＿＿＿
資料の保管場所	契約書・見積書・支払い記録：＿＿＿＿　工事予定日：＿＿＿＿